Política de Devoluções e Reembolsos

INFORMAÇÃO GERAL

Dispõe de 14 dias a contar da data de entrega para organizar e enviar a devolução.

O que significa isto? A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias para ser válida.

Processo: Uma etiqueta de devolução pré-paga será enviada por email no prazo de 3–5 dias úteis após aprovação.

Devolva o artigo no seu estado original: Se o artigo for devolvido em condições diferentes, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso e devolver o artigo. Os custos de envio só são reembolsados se o artigo estiver com defeito.

As devoluções são aceites para artigos danificados ou se o artigo não corresponder às expectativas (ex: tamanho incorreto).

A NOSSA POLÍTICA

Todos os artigos devem ser devolvidos sem uso, em estado original, com todos os materiais de proteção intactos e todas as etiquetas SENDÈGARO e do designer anexadas. Embalagem, acessórios e cartões de autenticidade/sacos de pó devem ser incluídos. Podemos reduzir o seu reembolso ou rejeitar a sua devolução se o artigo estiver usado, alterado ou incompleto.

• Falta de embalagem essencial (ex: saco de pó) pode resultar em rejeição ou reembolso parcial.

MALAS & ACESSÓRIOS

As devoluções devem incluir toda a embalagem do designer, como cartões de autenticidade, sacos de pó e etiquetas de pele. Manuseie artigos de cor clara com cuidado. Peças pretas podem manchar artigos mais claros.

SAPATOS

Inclua toda a embalagem original do designer e etiquetas. Evite experimentar sapatos em superfícies duras e devolva-os em perfeitas condições.

JOALHARIA FINA

A joalharia deve ser devolvida sem uso, com a caixa original, embalagem protetora e todas as etiquetas/cartões incluídos.

Excluído das devoluções: Venda Final, Usado, Marcado como Defeituoso, Fatos de Banho, Lingerie & Brincos.

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre encomendas, devoluções ou reembolsos. Envie-nos um email para customercare@sendegaro.com.

VENDA FINAL, USADO OU MARCADO COMO DEFEITUOSO

Estes artigos não são elegíveis para devolução. Qualquer devolução ou reembolso destes artigos fica ao nosso critério, sujeito à legislação aplicável.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Encerramento de Conta: Reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta ou limitar futuras encomendas ao nosso critério.

Divisibilidade: Se alguma parte destes termos for considerada ilegal, as restantes secções continuarão em vigor.

Renúncia: Se atrasarmos ou optarmos por não exercer os nossos direitos, isso não significa que os renunciamos para casos futuros.

Acordo Integral: Estes termos constituem o acordo completo entre si e a SENDÈGARO.

Eventos Fora do Nosso Controlo: Não somos responsáveis por atrasos devido a eventos de força maior (catástrofes naturais, greves, questões governamentais, etc.). Iremos notificá-lo e suspender as obrigações até a situação ser resolvida.

RECLAMAÇÕES

Temos um procedimento dedicado para tratamento de reclamações. Por favor, contacte-nos através da nossa página Contacte-nos.

POSSO TROCAR O MEU PRODUTO?

Apenas substituímos artigos defeituosos ou danificados. Envie-nos um email para customercare@sendegaro.com para solicitar a troca pelo mesmo artigo.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. Visite a página Criar uma Devolução e introduza o seu número de encomenda e endereço de email. Complete o formulário com os detalhes do artigo e o motivo da devolução.
2. Após aprovação, as instruções de devolução e a etiqueta pré-paga serão enviadas por email. Anexe a etiqueta de forma segura à sua encomenda. Contacte-nos se acredita que tem direito a uma etiqueta de devolução gratuita devido a danos ou envio incorreto.

ONDE ESTÁ A MINHA DEVOLUÇÃO?

Acompanhe a sua devolução usando o número na sua etiqueta de devolução. O rastreamento pode demorar a atualizar até que a transportadora digitalize a encomenda. Assim que for recebida e inspecionada, emitiremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis.

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original.

REEMBOLSO

Deduzimos a taxa de devolução  do seu reembolso.

Cartão de Crédito: Reembolsado no mesmo cartão; o tempo depende do seu banco.

PayPal: Os fundos aparecem no prazo de 48 horas após a confirmação do reembolso.

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a chegada da devolução. Cancelamentos antes do envio são reembolsados no prazo de 3 dias úteis após aceitação.

Não podemos reembolsar taxas alfandegárias ou impostos. Contacte o seu posto aduaneiro local para possível reembolso.