Política de Devoluções e Reembolsos

INFORMAÇÃO GERAL

Tem 14 dias a partir do dia da entrega para organizar e enviar a devolução.

O que isso significa? A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias para ser válida.

Processo: Uma etiqueta de devolução pré-paga será enviada por e-mail dentro de 3 a 5 dias úteis após a aprovação.

Devolva o item no seu estado original: Se o item for devolvido em uma condição diferente, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso e devolver o item. As despesas de envio são reembolsadas apenas se o item estiver defeituoso.

Devoluções são aceitas para itens danificados ou se o item não atender às expectativas (por exemplo, tamanho incorreto).

A NOSSA POLÍTICA

Todos os itens devem ser devolvidos não utilizados, em condição original, com todos os materiais de proteção intactos e todas as etiquetas SENDÊGARO e do designer anexadas. A embalagem, acessórios e cartões de autenticidade/sacos de pó devem ser incluídos. Podemos reduzir seu reembolso ou rejeitar sua devolução se o item estiver usado, alterado ou incompleto.

• Falta de embalagem essencial (por exemplo, saco de pó) pode resultar em rejeição ou reembolso parcial.

BOLSAS & ACESSÓRIOS

As devoluções devem incluir toda a embalagem do designer, como cartões de autenticidade, sacos de pó e etiquetas de couro. Manuseie itens de cores claras com cuidado. Roupas pretas podem manchar itens mais claros.

CALÇADOS

Inclua toda a embalagem original do designer e etiquetas. Por favor, evite experimentar sapatos em superfícies duras e devolva-os em perfeitas condições.

JOALHARIA FINA

A joalharia deve ser devolvida não usada, com a caixa original, embalagem protetora e todas as etiquetas/cartões incluídos.

Excluído das devoluções: Venda Final, Usado, Marcado como Defeituoso, Roupa de Banho, Lingerie & Brincos.

O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para ajudar com qualquer pedido, devolução ou consulta sobre reembolso. Envie-nos um e-mail para customercare@sendegaro.com.

VENDA FINAL, USADO OU MARCADO COMO DEFEITUOSO

Estes itens não são elegíveis para devolução. Qualquer devolução ou reembolso para tais itens fica a nosso exclusivo critério, sujeito à legislação aplicável.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Encerramento de Conta: Reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta ou limitar futuros pedidos a nosso critério.

Divisibilidade: Se qualquer parte destes termos for considerada ilegal, as seções restantes continuarão em vigor.

Renúncia: Se atrasarmos ou optarmos por não fazer valer os nossos direitos, isso não significa que os renunciamos para casos futuros.

Acordo Completo: Estes termos constituem o acordo completo entre você e SENDÊGARO.

Eventos Fora do Nosso Controle: Não somos responsáveis por atrasos devido a eventos de força maior (desastres naturais, greves, problemas governamentais, etc.). Notificaremos você e suspenderemos as obrigações até que o problema seja resolvido.

RECLAMAÇÕES

Temos um procedimento dedicado ao tratamento de reclamações. Por favor, entre em contato conosco através da nossa página de Contato.

POSSO TROCAR O MEU PRODUTO?

Só substituímos itens defeituosos ou danificados. Envie-nos um e-mail para customercare@sendegaro.com para solicitar uma troca pelo mesmo item.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. Visite a página Criar uma Devolução e insira o seu número de encomenda e endereço de e-mail. Preencha o formulário com os detalhes do item e o motivo da devolução.
2. Uma vez aprovada, as instruções de devolução e o rótulo pré-pago serão enviados por e-mail. Anexe o rótulo de forma segura ao seu pacote. Contacte-nos se acreditar que um rótulo de devolução gratuito é devido a danos ou envio incorreto.

ONDE ESTÁ A MINHA DEVOLUÇÃO?

Rastreie a sua devolução usando o número no seu rótulo de devolução. O rastreamento pode demorar a ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote. Uma vez recebido e inspecionado, emitiremos o seu reembolso dentro de 5 dias úteis.

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original.

REEMBOLSO

Deduza uma taxa de devolução/reabastecimento de 5% e o custo do rótulo de devolução do seu reembolso.

Cartão de Crédito: Reembolsado para o mesmo cartão; o tempo depende do seu banco.

PayPal: Os fundos aparecem dentro de 48 horas após a confirmação do reembolso.

Os reembolsos são processados dentro de 14 dias úteis após a chegada da devolução. Cancelamentos antes do envio são reembolsados dentro de 3 dias úteis após a aceitação.

Não podemos reembolsar taxas de alfândega ou impostos. Contacte o seu Escritório de Alfândega local para possível reembolso.